टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने अपने सुरक्षा उपाय बढ़ा दिए हैं क्योंकि कथित तौर पर इसने लगभग 6 लाख कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले लैपटॉप पर निगरानी उपकरण सक्रिय कर दिया है। मनी कंट्रोल की रिपोर्ट के अनुसार, इस्तेमाल किए गए ऐप्स और उन पर बिताए गए समय को ट्रैक करने के लिए तकनीकी दिग्गज एक डिजिटल यूजर एक्सपीरियंस मॉनिटरिंग टूल का इस्तेमाल कर रहे हैं।

कर्मचारी निगरानी पर चिंता जताते हुए, कंपनी द्वारा जारी लैपटॉप पर तैनात उपकरण प्रौद्योगिकी कंपनी को न केवल एक्सेस किए गए एप्लिकेशन को देखने की अनुमति देता है, बल्कि खर्च किए गए समय को भी ट्रैक करता है, मामले से परिचित सूत्रों ने समाचार आउटलेट को बताया। यह सुझाव दिया गया है कि कर्मचारी गतिविधियों की निगरानी से दो प्रमुख मुद्दों का समाधान होगा - डेटा लीक को रोकना और कर्मचारी उपकरणों पर गतिविधि पर अधिक नियंत्रण सुनिश्चित करना।

यह विकास ऐसे समय में हुआ है जब आईटी पेशेवरों को स्वचालन और AI द्वारा प्रेरित तीव्र दबाव और नौकरी सुरक्षा भय का सामना करना पड़ रहा है। यहां तक कि पूरे भारत में आईटी सेवा प्रदाताओं को भी संवेदनशील ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए अत्यधिक दबाव का सामना करना पड़ता है।

हालाँकि, सॉफ़्टवेयर के नाम और विक्रेता, उसकी क्षमताओं, एकत्र किए जा रहे कर्मचारी डेटा के प्रकार और इस जानकारी तक किसकी पहुंच है, इसके बारे में कोई विवरण उपलब्ध नहीं है। हालाँकि, आईटी और बीपीएम कंपनियां निगरानी उपकरणों के साथ वर्षों से कर्मचारी-गतिविधियों पर नज़र रख रही हैं, लेकिन इस तरह के कदमों पर संचार अंतराल ने चिंता बढ़ा दी है।

ईआईआईआरट्रेंड के CEO पारीख जैन ने कहा, "मुझे लगता है कि इरादा यह समझना है कि उपयोगकर्ता अनुभव उचित है या नहीं, एप्लिकेशन ठीक से काम कर रहा है या हैंग हो रहा है, और प्रत्येक एप्लिकेशन पर कितना समय खर्च किया जा रहा है," मनी कंट्रोल ने बताया। पारीख जैन ने आगे इस बात पर जोर दिया कि यदि कोई कंपनी किसी ग्राहक के लिए बुनियादी ढांचे का प्रबंधन करना चाहती है तो कर्मचारी निगरानी डेटा एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है, लेकिन साथ ही इस उपकरण का उपयोग निगरानी के लिए भी किया जा सकता है।

पारदर्शिता की कमी के कारण ऐसे उपकरणों के माध्यम से व्यक्तिगत कर्मचारियों की निगरानी का दायरा जांच के दायरे में है। इसके अलावा, ऐसी जानकारी का उपयोग मामला ग्रे एरिया है। एक सूत्र के मुताबिक, टीसीएस को लॉगइन घंटों के अलावा काम के घंटों के बाद किए गए काम पर भी विचार करने की जरूरत है क्योंकि कई कर्मचारी क्लाइंट वर्चुअल डेस्कटॉप इंफ्रास्ट्रक्चर (वीडीआई) के जरिए काम करते हैं।

यह निगरानी स्वयं ग्राहक डेटा गोपनीयता और संभावित उल्लंघनों के बारे में चिंताएं बढ़ाती है, स्रोत ने ग्राहक वीडीआई से गतिविधि को पकड़ने के प्रयास का हवाला देते हुए तर्क दिया। इसके अलावा, कंपनी के कार्यबल में शामिल निगरानी डेटा की भारी मात्रा अपने साथ महत्वपूर्ण परिचालन और डेटा-प्रबंधन चुनौतियां लेकर आती है।

कुछ महीने पहले, टीसीएस ने साइबर सुरक्षा कंपनी ज़ेडस्केलर डिजिटल एक्सपीरियंस (जेडडीएक्स) के साथ अपनी साझेदारी के बाद वर्कस्पेस एक्सपीरियंस स्टूडियो लॉन्च किया था। तब जारी एक बयान में, टीसीएस ने कहा था कि यह पहल उद्यमों को अपने डिजिटल कार्यस्थलों की निगरानी और सुधार करने में मदद करेगी, यह आरोप लगाते हुए कि यह पेशकश शून्य-विश्वास सुरक्षा, कार्यस्थल अवलोकन, डिजिटल अनुभव निगरानी और AI-संचालित अनुभव विश्लेषण को जोड़ती है। हालाँकि वर्कस्पेस एक्सपीरियंस स्टूडियो को एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए एक समाधान के रूप में लॉन्च किया गया था, लेकिन यह निर्धारित नहीं किया जा सका कि कंपनी अपने कर्मचारियों की निगरानी के लिए उसी Zscaler-संचालित प्रौद्योगिकी उपकरण का उपयोग कर रही है या नहीं।

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