उपभोक्ता मामलों का विभाग राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों की जांच कर रहा है, जिसमें ओप्पो गुआंग्डोंग मोबाइल टेलीकम्युनिकेशंस कॉर्प लिमिटेड द्वारा बनाए गए Smartphone में खराबी का आरोप लगाया गया है, जिसमें स्क्रीन पर दिखाई देने वाली लाइनों का मुद्दा भी शामिल है।

काउंटरप्वाइंट टेक्नोलॉजी मार्केट रिसर्च के अनुसार, अप्रैल-जून तिमाही में 14% हिस्सेदारी के साथ ओप्पो भारत के Smartphone बाजार में वीवो और सैमसंग के बाद तीसरे स्थान पर रहा।

भारत ने चीनी Smartphone निर्माताओं की जांच बढ़ा दी है। जुलाई 2023 में राज्यसभा में जवाब में सरकार ने कहा कि ओप्पो, वीवो, श्याओमी, रियलमी और वनप्लस समेत कंपनियों को सीमा शुल्क और जीएसटी-चोरी के मामलों का सामना करना पड़ा है। ओप्पो, वीवो, वनप्लस और रियलमी बीबीके इलेक्ट्रॉनिक्स के स्वामित्व वाले Smartphone ब्रांड हैं।

पहले व्यक्ति ने कहा, जांच के हिस्से के रूप में, चीनी फोन निर्माता के वरिष्ठ अधिकारियों को अपना मामला पेश करने और शिकायतों और उन्हें संबोधित करने के लिए उठाए गए कदमों पर विवरण प्रदान करने के लिए कहा जाएगा।

दूसरे व्यक्ति ने कहा, "कंपनी के सेवा केंद्रों से संपर्क करने वाले कुछ खरीदारों को आंतरिक दोषों का हवाला देते हुए प्रतिस्थापन हैंडसेट प्रदान किए गए थे। जांच का उद्देश्य यह पता लगाना है कि समस्या की सीमा क्या है और उपभोक्ताओं के पास कितने दोषपूर्ण फोन बचे हैं।" "चूंकि मामला एक कथित विनिर्माण दोष से संबंधित है, इसलिए जांच यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि प्रभावित उपभोक्ताओं को उचित मुआवजा कैसे दिया जा सकता है।"

यह पूछताछ तब हुई है जब भारत में Smartphone शिपमेंट में एक साल पहले की तुलना में 10% की गिरावट आई है और देश में चीनी ब्रांडों की हिस्सेदारी 2020 के बाद से अप्रैल-जून तिमाही में सबसे कम हो गई है।

जवाहरलाल नेहरू विश्वविद्यालय में राष्ट्रीय सुरक्षा अध्ययन के विशेष केंद्र में एक रणनीतिक विशेषज्ञ और एसोसिएट प्रोफेसर अमित सिंह ने कहा, "प्रणालीगत विनिर्माण दोष के किसी भी निष्कर्ष का न केवल उपभोक्ता मुआवजे पर बल्कि उत्पाद-गुणवत्ता मानकों, बिक्री के बाद सेवा और चीनी Smartphone ब्रांडों में उपभोक्ता विश्वास पर भी प्रभाव पड़ सकता है।"

साइबरमीडिया रिसर्च में उद्योग अनुसंधान समूह के उपाध्यक्ष, प्रभु राम के अनुसार, पूछताछ वारंटी के बाद प्रदर्शन विफलताओं की ओर नियामक फोकस में बदलाव का संकेत देती है, जिसे एक बार नियमित सेवा मामला माना जाता है।

राम ने कहा, "लॉन्च के पांच साल बाद भी विनिर्माण से जुड़ा दोष, विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर अपडेट के बाद, गुणवत्ता नियंत्रण और उत्पाद की दीर्घायु पर वास्तविक प्रश्न उठाता है।" “ओप्पो के लिए, रेनो 5 पूछताछ को किस तरह से संभाला जाता है, यह पूछताछ से ज्यादा बिक्री के बाद की धारणाओं को आकार देगा।”

राम ने कहा, वनप्लस के आजीवन ग्रीन-लाइन कवरेज और सैमसंग के बहु-वर्षीय प्रतिस्थापन कार्यक्रमों जैसे पारदर्शी, विस्तारित मुफ्त-मरम्मत ढांचे को अपनाने वाले निर्माता प्रतिष्ठित और कानूनी जोखिम को सीमित करने में अधिक प्रभावी रहे हैं।

मंगलवार को ओप्पो के प्रवक्ता तस्लीम आरिफ, ओप्पो इंडिया के प्रबंध निदेशक और आर एंड डी के प्रमुख, उपभोक्ता मामलों के विभाग और इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय को भेजे गए प्रश्न प्रकाशन समय तक अनुत्तरित रहे।