नोएडा के एक व्यापारी को खाकी बैंक द्वारा खाते अनफ्रीज के बहाने 5.72 लाख रुपये की वसूली की गई, जिसके बाद उसे प्रताड़ित किया गया और पुलिस को सूचित किया गया। बैंक ने दावा किया कि यह राशि खाते के अनफ्रीज के दौरान हुई अनियमित लेनदेन से जुड़ी है।

इस घटना की सूचना पुलिस को मिलने के बाद, नोएडा पुलिस ने तुरंत जांच शुरू की और व्यापारी को गिरफ्तार किया। जांच में पाया गया कि बैंक के कस्टमर सर्विस विभाग ने व्यापारी को फोन पर धमकी भरे शब्दों में वसूली का अनुरोध किया था।

बैंक के प्रबंधन ने इस मामले पर बयान देते हुए कहा कि यह एक अनजाने में हुई गलती थी और वे संबंधित अधिकारियों के साथ सहयोग करेंगे। बैंक के CEO ने भी सार्वजनिक रूप से माफी मांगी और कहा कि वे आंतरिक नीतियों की समीक्षा करेंगे।

रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) के नवीनतम दिशानिर्देशों के अनुसार, सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों (PSU) को ग्राहक वसूली के मामलों में पारदर्शिता और उचित प्रक्रिया का पालन करना अनिवार्य है। RBI ने इस तरह के मामलों में कड़ी निगरानी की मांग की है।

बैंक ने यह भी बताया कि वे अपनी धोखाधड़ी पहचान प्रणाली में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल कर रहे हैं, ताकि ऐसे अनियमित व्यवहारों को समय रहते रोका जा सके। हालांकि, इस घटना से यह स्पष्ट हुआ कि AI आधारित सिस्टम में भी मानवीय त्रुटियों का जोखिम बना रहता है।

इस मामले के बाद, स्थानीय सरकार ने एक कार्यदल गठित किया है जो सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल की समीक्षा करेगा। साथ ही, बैंकिंग क्षेत्र में इलेक्ट्रीक व्हीकल (EV) चार्जिंग स्टेशनों की स्थापना और फंडिंग के लिए एक नया IPO भी लॉन्च किया गया है, जिसे RBI की अनुमोदन प्रक्रिया में शामिल किया गया है।

सारांशतः, इस घटना ने यह उजागर किया कि बैंकिंग सेक्टर में ग्राहक संरक्षण के लिए कड़े नियमों की आवश्यकता है, और साथ ही AI तथा अन्य तकनीकी समाधानों को भी मानवीय निगरानी के साथ संतुलित करना चाहिए।