पिछले नवंबर में, मेरे पैरिश चर्च के कोषाध्यक्ष के रूप में मेरी भूमिका में, लॉयड्स बैंक ने मुझे सूचित किया कि चर्च खाता बंद कर दिया जाएगा और इसके बजाय मुझे एक नया व्यवसाय खाता खोलना चाहिए। यह केवल ऑनलाइन ही किया जा सकता है, लेकिन उनके सिस्टम की खराबी के कारण मुझे - और स्थानीय शाखा के कर्मचारियों को - ऐसा करने से रोक दिया गया।

शाखा कर्मचारियों के सुझाव पर, मैंने मार्च की शुरुआत में एक अलग बैंक में नया खाता खोला। तब से, मैं लॉयड्स को बंद खाते से शेष राशि स्थानांतरित करने के लिए व्यर्थ प्रयास कर रहा हूं।

मुझे बार-बार अपनी स्थानीय शाखा में जाने के लिए कहा गया और बार-बार कहा गया कि पैसा कुछ ही हफ्तों में आ जाएगा। एक समय मुझे बताया गया कि बैंक ने मेरे पहचान सत्यापन दस्तावेज़ खो दिए हैं और इसलिए मामले को सबसे नीचे रख दिया है।

हम पर लगभग £5,500 बकाया है, जो 60 घरों वाले गाँव में 10 लोगों की मंडली के लिए एक महत्वपूर्ण राशि है। आवश्यक मरम्मत के भुगतान और बिजली बिल का भुगतान करने के लिए हमें पैरिशवासियों से उधार लेना पड़ा है।

लॉयड्स की स्पष्ट उदासीनता अपमानजनक है। जैसा कि उसकी ऊर्जा में उछाल आया जब उसे एहसास हुआ कि सार्वजनिक प्रदर्शन लंबित था।

जैसे ही मैंने इसकी जड़ता पर सवाल उठाया, इसने खराब और असंगत संचार को स्वीकार करते हुए और सद्भावना में £400, साथ ही खोए हुए ब्याज में £96 की पेशकश करते हुए विदेश मंत्रालय को दोषी ठहराया।

कार्यकारी शिकायत प्रबंधक के पत्र में अभी भी गायब धनराशि का उल्लेख नहीं किया गया था।

इसलिए मुझे वापस लॉयड्स के पास जाना पड़ा और बैंक से एक और पत्र लिखकर भूल के लिए माफी मांगी।