संघीय अदालत ने पाया है कि डेटिंग वेबसाइट ईहार्मनी सब्सक्रिप्शन जाल में भ्रामक और भ्रामक आचरण में लगी हुई है, जिसके कारण हजारों ग्राहकों को सैकड़ों डॉलर का नुकसान हुआ है।

ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) ने अपने प्लेटफॉर्म पर मुफ्त डेटिंग प्रदान करने और प्रीमियम सदस्यता खरीदते समय उपभोक्ताओं को सदस्यता लागत और नवीनीकरण शर्तों पर दी गई जानकारी के दावों पर 2023 में यूएस-आधारित ईहार्मनी पर मुकदमा दायर किया।

ACCC ने कहा कि उसे eHarmony और उसकी सदस्यता के बारे में उपभोक्ताओं से सैकड़ों शिकायतें मिली हैं, जिनमें ऐसे ग्राहक भी शामिल हैं जो इस बात से अनजान थे कि उन्हें स्वचालित नवीनीकरण के लिए साइन अप किया गया था जब तक कि उनके क्रेडिट कार्ड से सैकड़ों डॉलर का शुल्क नहीं लिया गया।

नियामक ने इन प्रथाओं को "सदस्यता जाल" के रूप में संदर्भित किया है, जहां ग्राहक सोचते हैं कि वे एकल-शुल्क सेवा के लिए साइन अप कर रहे हैं, या जहां किसी सेवा को रद्द करना मुश्किल है।

मंगलवार को एक संघीय अदालत के फैसले में, न्यायमूर्ति क्रिस्टोफर होरन ने ईहार्मनी को जुलाई 2024 तक अपने संचालन के छह अलग-अलग पहलुओं में ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत भ्रामक या भ्रामक आचरण में लिप्त पाया।

इसमें यह प्रतिनिधित्व करना शामिल है कि बुनियादी मुफ्त सदस्यता से उपयोगकर्ताओं को डेटिंग के उद्देश्य से अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने की अनुमति मिलती है, मासिक बनाम वार्षिक भुगतान में इसकी कीमत के बारे में प्रतिनिधित्व, और स्वचालित नवीनीकरण जानकारी।

होरन ने पाया कि ईहार्मनी की वेबसाइट में प्रमुख संदेश था कि प्रीमियम सदस्यता सदस्यता योजनाएँ सीमित समय के लिए थीं, जब इसे गैर-छूट वाली कीमत पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत किया जाता था।

मामले में सबूत देने वाले एक उपयोगकर्ता ने साइन अप करने के कुछ महीने बाद ऐप हटा दिया, लेकिन फिर पता चला कि उसके क्रेडिट कार्ड से $478.80 का शुल्क लिया गया था। जब उसने अपना क्रेडिट कार्ड रद्द कर दिया, तो eHarmony ने अंततः उसके मामले को एक ऋण वसूली एजेंसी को भेज दिया।