एम्मा नील को विंटेड द्वारा एक जोड़ी सैंडल सूचीबद्ध करने के बाद प्रतिबंधित कर दिया गया था, जिसे उसने नकली माना था

अकेली मां एम्मा नील विंटेड की बहुत बड़ी प्रशंसक थीं, वह ज्यादातर दिन इसका इस्तेमाल पुरानी चीजें बेचने और अपने बच्चों के लिए कपड़े खरीदने में करती थीं।

यह तब तक था जब तक उसने £3 में सैंडल की एक जोड़ी नहीं खरीदी, जब पाया गया कि वे फिट नहीं थे तो उन्हें £2 में फिर से सूचीबद्ध किया गया और फिर स्थायी रूप से प्रतिबंधित कर दिया गया। विंटेड ने कहा कि "नकली वस्तुएं बेचने जैसी कपटपूर्ण गतिविधि" हुई है।

नील कहते हैं, ''मुझे एक अपराधी की तरह महसूस हुआ'' - गलत तरीके से निलंबित किए जाने या स्थायी रूप से प्रतिबंधित किए जाने की शिकायत करने वाले हजारों लोगों में से एक, जो AI द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाओं को मानते हुए एक प्रणाली में फंसकर दिन बिता रहे हैं।

विंटेड का पसंदीदा खरीद और बिक्री समुदाय 17 मिलियन यूके उपयोगकर्ताओं के साथ तेजी से बढ़ा है - यह कहता है कि "भारी बहुमत" के पास सकारात्मक अनुभव है।

हालाँकि, नील 4,000 से अधिक विंटेड उपयोगकर्ताओं में से एक है, जिन्होंने अपने अनुभवों को फ्रीलांस मार्केटियर कैथरीन वॉरिलो द्वारा स्थापित एक वेबसाइट, sasvintedfaces.com पर लॉग इन किया है, जो इस प्लेटफ़ॉर्म से इतनी निराश हो गई थी कि उसने यह पता लगाने का फैसला किया कि क्या अन्य लोगों को भी समस्या हो रही है।

कैथरीन वॉरिलो ने हजारों नाखुश विंटेड उपयोगकर्ताओं से सुना है

वह कहती हैं, "जितने घंटे मैं विंटेड को क्रोधित संदेश भेजने और स्वचालित प्रतिक्रिया, कॉपी और पेस्ट जैसी चीजें प्राप्त करने में खर्च कर रही थी... मैं गोल-गोल घूम रही थी, और मैं ही हार रही थी," वह कहती हैं।

वॉरिलो ने 2,609 उपयोगकर्ताओं को प्रतिबंधित या निलंबित किया गया, 1,618 को स्थायी प्रतिबंध के साथ और 2,526 ने कहा कि उन्हें विंटेड ग्राहक सेवा द्वारा अनदेखा किया गया था।

वॉरिलो कहते हैं, "मुझे लगता है कि वे जिस स्वचालन का उपयोग कर रहे हैं वह ठीक से काम नहीं कर रहा है।"

"यदि आप किसी चीज़ की कीमत बदलते हैं तो यह धोखाधड़ी का पता लगा रहा है। यह ज़ारा जींस की सेकेंड हैंड जोड़ी के लिए नकली वस्तु का पता लगा रहा है।"

मैथ्यू कॉनर विंटेड पर सबसे बड़े पेशेवर विक्रेताओं में से एक है और लगभग दस हजार शीर्ष समीक्षाओं के साथ वह अपनी आजीविका के लिए इस पर निर्भर है। उनका यह भी मानना है कि सिस्टम पहले की तरह काम नहीं कर रहा है।

मैथ्यू कॉनर एक पेशेवर विक्रेता हैं, जिनका कहना है कि उनके प्रतिबंध के कारण उन्हें संभावित बिक्री में हजारों का नुकसान हुआ।

"इस साल की शुरुआत में मैंने देखा, वहां बहुत सारी नकली वस्तुएं थीं। मुझे लगता है कि वे घबरा गए, ठीक है...और उन्होंने AI के साथ प्रतिक्रिया की है।"

लेकिन पिछले महीने, इस्तेमाल किए गए नॉर्थ फेस ऊन को सूचीबद्ध करने के बाद "धोखाधड़ी गतिविधि, जैसे नकली आइटम बेचने" के कारण उन्होंने खुद को स्थायी रूप से प्रतिबंधित पाया।

उन्होंने कहा, "मैं नकली सामान बेचकर अपने व्यवसाय को खतरे में नहीं डालूंगा। यह मेरी आजीविका है।"

"असल में किसी ने मेरे व्यवसाय में प्रवेश किया और मुझे बर्खास्त कर दिया, बिना किसी पूर्व चेतावनी के मेरे व्यवसाय को इंटरनेट से हटा दिया।"

दो सप्ताह बाद, कॉनर की अपील के बाद उनका प्रतिबंध हटा दिया गया। विंटेड ने कहा कि यह एक गलती थी। उन्हें राहत मिली है लेकिन संभावित बिक्री के हजारों पाउंड का नुकसान भी हुआ है।

नील की अपने प्रतिबंध को पलटने की अपील विफल रही।

"मुझे समझ नहीं आता कि वे मुझसे ऐसा कैसे कह सकते हैं...यह बिल्कुल अविश्वसनीय है," उसने कहा। "वे विशेष रूप से ब्रांडेड नहीं थे। मुझे लगता है कि वे शू ज़ोन निर्मित की तरह हैं।"

"मैं पूरी तरह से निराश हूं क्योंकि मुझे विंटेड पसंद है और मैंने इसे इतने लंबे समय तक और कई अलग-अलग चीजों के लिए इस्तेमाल किया...लेकिन अब जाहिर तौर पर यह सब खत्म हो गया है।"

विंटेड ने कहा कि वह व्यक्तिगत मामलों पर टिप्पणी नहीं करता है। एक बयान में इसने कहा कि इसकी टीमों ने अपने कैटलॉग नियमों के संभावित उल्लंघनों की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित मॉडरेशन टीमों, सदस्य रिपोर्टों और पहचान उपकरणों के संयोजन का उपयोग करके एक सुरक्षित और विश्वसनीय बाज़ार बनाए रखने के लिए हर दिन कड़ी मेहनत की।

विंटेड के एक प्रवक्ता ने कहा, "जहां सदस्यों को लगता है कि कोई निर्णय गलती से लिया गया है, वे अपील कर सकते हैं और प्रत्येक मामले की हमारी सदस्य सहायता टीम द्वारा व्यक्तिगत रूप से समीक्षा की जाएगी।"

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कुछ विक्रेता विंटेड के बारे में शिकायत क्यों कर रहे हैं

लाखों लेनदेन वाले विंटेड के आकार के एक ऑनलाइन व्यवसाय को स्वचालन की आवश्यकता होती है और वह अपने उपयोगकर्ताओं के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचार करता है। लेकिन जैसे-जैसे यह बढ़ता है, क्या इसने मानवीय स्पर्श खो दिया है?

उपभोक्ता विशेषज्ञ हेलेन ड्यूडनी, जो कंप्लेनिंग काउ वेबसाइट चलाती हैं, ने हाल ही में विंटेड के बारे में शिकायतों और सलाह के अनुरोधों में तेज वृद्धि देखी है।

उनका मानना है, ''यह ग्राहक सेवा पर निर्भर करता है।''

"हम जानते हैं कि AI बहुत सारी गलतियां करता है... एक इंसान तक पहुंचना बहुत मुश्किल है... हम जानते हैं कि लोग लोगों को पसंद करते हैं... आप बस किसी से भी पूछ सकते हैं कि वे सभी बॉट्स से तंग आ चुके हैं।"

ड्यूडनी का कहना है कि जो कोई भी मानता है कि उसे गलत तरीके से प्रतिबंधित या निलंबित किया गया है, उसे पहले विंटेड की अपनी अपील प्रक्रिया से गुजरना चाहिए। वह विंटेड की कानूनी टीम से संपर्क करने और सब्जेक्ट एक्सेस अनुरोध या एसएआर बनाने का भी सुझाव देती है, जो उपयोगकर्ताओं को इस बारे में जानकारी तक पहुंच प्रदान कर सकता है कि उनके खाते को प्रभावित करने वाला निर्णय कैसे लिया गया।

विंटेड इस बात पर जोर देते हैं कि अपीलों का आकलन हमेशा उसकी मानव समीक्षा टीम द्वारा किया जाता है।

लिथुआनियाई आधारित फर्म ने एक साधारण विचार पर अरबों का व्यवसाय खड़ा किया है, जिसने हममें से लाखों लोगों के सेकेंड हैंड कपड़े खरीदने और बेचने के तरीके को बदल दिया है। यह अब 26 देशों में है और नई सेवाओं में विस्तारित हो गया है, जैसे पेशेवर विक्रेताओं के लिए विंटेड प्रो और इलेक्ट्रॉनिक्स और खिलौनों सहित अधिक श्रेणियां।

कॉनर के लिए, यह कोई बड़ी बात नहीं है क्योंकि विक्रेताओं के लिए कोई शुल्क नहीं है। उनका कहना है कि हालाँकि प्लेटफ़ॉर्म ने "बहुत सी चीज़ें सही की हैं" लेकिन उनका मानना है कि यह "बहुत तेज़ी से बहुत बड़ा हो गया"।

और वह बात करने के लिए "किसी प्रकार की मानवीय आवाज़" पाने में योगदान देने के लिए अपनी बिक्री पर प्रीमियम शुल्क या शुल्क का भुगतान करने के लिए तैयार होगा।

जहां तक वॉरिलो की बात है, वह बस अपना पुराना विंटेड वापस चाहती है।

वह कहती हैं, ''मुझे विश्वास है कि वे इसे ठीक कर सकते हैं।

लेकिन जब तक वे ऐसा नहीं करते, वह कहती है कि वह मंच से दूर रहेगी क्योंकि यह तनाव के लायक नहीं था।

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